PARTE I: CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB

1. Información Legal y Titularidad (LSSI-CE)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de los datos identificativos del titular de este sitio web:

El acceso y uso de este sitio web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos, Condiciones y Política de Privacidad.

2. Capacidad Legal y Restricción de Edad

Para utilizar este sitio web, registrarse, suscribirse a boletines o formalizar reservas de compra, el usuario declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse contractualmente.

HEXVEX no comercializa productos a personas menores de 18 años. Si eres menor de edad, te rogamos que no utilices este sitio web ni proporciones datos personales.

3. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: la denominación comercial y marca HEXVEX, logotipos, elementos gráficos, diseño industrial de packaging, fórmulas y dosificaciones descritas, textos científicos y divulgativos, fotografías, animaciones, código fuente, hojas de estilo y software, son titularidad exclusiva de HEXVEX S.L. o de terceros que han concedido autorización expresa para su uso.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública, transformación o extracción de contenidos sin la previa autorización por escrito de HEXVEX.

4. Uso Correcto del Sitio Web

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe del sitio web, absteniéndose de realizar actos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el portal o impedir la normal utilización por parte de otros usuarios.

Quedan expresamente prohibidos los intentos de acceso no autorizado a los servidores, la introducción de código malicioso o virus informáticos, así como el scraping o extracción masiva automatizada de datos sin consentimiento expreso.

PARTE II: CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y PRE-VENTA (CGC)

5. Ámbito de Aplicación y Objeto del Contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden reservar y adquirir complementos alimenticios y productos nutricionales desarrollados bajo la marca HEXVEX a través de la tienda online.

La formalización de una reserva o pedido a través del sitio web implica la aceptación íntegra de estas condiciones, que estarán permanentemente accesibles para su consulta y descarga por parte del consumidor.

6. Modelo Especial de Pre-venta (Lote 0 / Early Adopters)

HEXVEX comercializa su primera producción pionera bajo una modalidad transparente de pre-venta denominada Lote 0:

La reserva de pre-venta no constituye una deuda inmediata; el usuario no arriesga ningún importe antes de que el producto esté física y analíticamente finalizado.

7. Precios, Moneda, Impuestos y Gastos de Envío

Todos los precios indicados en la web se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable con arreglo a la normativa tributaria española y comunitaria (régimen de ventanilla única OSS para la Unión Europea).

Los precios y descuentos especiales promocionales de pre-venta (como el 15% de descuento exclusivo aplicado a las opciones del Lote 0) quedan congelados y garantizados para las reservas confirmadas, sin que puedan sufrir variaciones posteriores.

Los gastos de envío aplicables se indican de forma transparente antes de formalizar la reserva. En las opciones con promoción de envío gratuito (packs de 2 y 3 doypacks), el coste logístico correrá íntegramente a cargo de HEXVEX para los destinos cubiertos en la Península y territorio comunitario europeo.

8. Cancelación Gratuita de la Reserva en Pre-venta

El cliente puede cancelar su reserva de pre-venta del Lote 0 en cualquier momento anterior a la confirmación de pago y expedición del producto, de forma 100% gratuita y sin penalización alguna.

Para ejercer la cancelación previa al envío, basta con remitir un correo electrónico a info@hexvex.eu indicando el número de pedido o nombre de reserva. La cancelación será procesada de inmediato sin preguntas.

9. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días Naturales)

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el cliente ostenta el derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que reciba la posesión material de los bienes pedidos.

Para ejercer el derecho de desistimiento de productos elegibles, el cliente deberá notificar su decisión inequívoca a través de correo electrónico dirigido a info@hexvex.eu dentro del plazo legalmente establecido.

10. Excepción Sanitaria al Desistimiento (Art. 103.e TRLGDCU)

ADVERTENCIA EXPRESA DE SEGURIDAD E HIGIENE ALIMENTARIA:

Conforme a lo dispuesto en el artículo 103, letra e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el artículo 16, letra e) de la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea, el derecho de desistimiento NO será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Dado que los productos HEXVEX son complementos alimenticios en polvo destinados a la ingestión humana, bajo ninguna circunstancia se admitirá la devolución ni el reembolso de envases doypack cuyo precinto de seguridad, sellado térmico o cierre protector haya sido abierto, rasgado o manipulado tras la entrega.

Únicamente se aceptará la devolución de productos que permanezcan en su embalaje original completamente precintados, íntegros y en perfecto estado de conservación para su comercialización.

11. Procedimiento de Devolución de Productos Precintados y Reembolso

En caso de ejercicio legítimo del desistimiento sobre productos que conserven íntegro su precinto de fábrica:

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la transacción original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del estado precintado del producto devuelto.

12. Garantía Legal de Conformidad

Conforme a la normativa española y europea aplicable a bienes de consumo (TRLGDCU y Real Decreto-ley 7/2021), los productos suministrados cuentan con la garantía legal de conformidad de tres (3) años frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, atendiendo a la vida útil y fecha de consumo preferente indicada en el envase.

Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o con defectos apreciables, deberá contactar con HEXVEX en info@hexvex.eu en un plazo razonable aportando fotografías del desperfecto para coordinar la sustitución inmediata o reembolso íntegro sin coste alguno para el cliente.

PARTE III: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD Y LOPDGDD)

13. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

A los efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), el responsable del tratamiento de los datos personales es:

HEXVEX garantiza la protección de los datos de carácter personal y la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad óptimo.

14. Datos Personales Recabados

Recabamos los datos personales estrictamente necesarios en función del servicio solicitado:

No recopilamos ni almacenamos datos bancarios o números de tarjeta de crédito/débito. Las transacciones de pago se procesan a través de pasarelas de pago cifradas conformes a los estándares PCI-DSS.

15. Finalidades del Tratamiento y Bases Jurídicas (Art. 6 RGPD)

Los datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades y con las siguientes bases legales:

16. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

HEXVEX no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos.

Para poder prestar el servicio de tienda online y entrega física, sus datos se comunican estrictamente a los siguientes prestadores de servicios que actúan en calidad de Encargados del Tratamiento (Art. 28 RGPD):

Asimismo, los datos podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, Juzgados y Cuerpos de Seguridad del Estado cuando exista imperativo legal expreso.

17. Plazos de Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán durante los plazos estrictamente necesarios para las finalidades recabadas:

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

18. Derechos de los Usuarios (ARCO-POL)

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos reconocidos por el RGPD y la normativa de protección de datos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con remitir una solicitud por correo electrónico a info@hexvex.eu indicando en el asunto "Protección de Datos / Ejercicio de Derechos" y acreditando su identidad. Atenderemos su solicitud en el plazo máximo de 30 días.

Si el usuario considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en España la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

19. Política Básica de Cookies

Este sitio web utiliza cookies técnicas indispensables para permitir el funcionamiento de la plataforma (como mantener la cesta de la compra, recordar preferencias de idioma y garantizar la seguridad de la navegación).

También se emplean cookies analíticas de uso estadístico para comprender cómo interactúan los usuarios con la web y optimizar la experiencia de navegación. El usuario puede bloquear o configurar las cookies en cualquier momento a través de los ajustes de su navegador web.

PARTE IV: NATURALEZA DEL PRODUCTO Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SANITARIA

20. Advertencia Sanitaria sobre Complementos Alimenticios

Los productos comercializados bajo la marca HEXVEX son complementos alimenticios destinados a complementar la dieta de deportistas y personas activas:

Antes de consumir complementos alimenticios, se recomienda consultar a un profesional de la salud o médico especialista, especialmente en caso de embarazo, periodo de lactancia, menores de edad o personas bajo tratamiento farmacológico.

PARTE V: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

21. Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR)

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo accesible en el siguiente enlace oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier consulta o reclamación previa, animamos a los usuarios a contactar directamente con nuestro servicio de atención en info@hexvex.eu, donde estaremos encantados de resolver cualquier incidencia con total celeridad.

22. Legislación Aplicable y Fuero Jurisdiccional

Las presentes Condiciones Generales, la contratación de productos y la política de privacidad se rigen en todos sus extremos por la legislación española vigente.

En caso de controversia jurídica derivada del acceso o compra en el sitio web, y siempre que el usuario ostente la condición legal de consumidor final, la competencia territorial corresponderá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor con arreglo a la normativa imperativa de consumidores y usuarios.

En caso de que la compraventa sea efectuada por una persona jurídica o un profesional en el ejercicio de su actividad empresarial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de San Sebastián / Donostia (Gipuzkoa), España.

23. Modificaciones y Contacto

HEXVEX se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales o técnicas. La fecha de última actualización que encabeza este documento indicará la versión en vigor.

Para cualquier cuestión legal, duda o consulta relacionada con estos Términos, puedes contactar formalmente a través de:

HEXVEX S.L.
Calle Euskal Herria 4, 1-C, 20730 Azpeitia (Gipuzkoa), España
Email: info@hexvex.eu